Nâng cấp hệ thống Contact Center

Nâng cấp hệ thống Contact Center

Công ty Tín Thành Đạt giới thiệu đến quý khách hàng dịch vụ nâng cấp hệ thống Contact Center. Là hệ thống chăm sóc khách hàng đang được nhiều công ty, doanh nghiệp hay cá nhân lựa chọn nhất hiện nay.

Nâng cấp hệ thống Contact Center

Từ máy đến kết nối internet

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, mô hình call center truyền thống đã chuyển từ chức năng các cuộc gọi của khách hàng cho trung tâm xử lý mọi việc mà khách hàng cần. Có khả năng giải quyết các yêu cầu đa dạng nhanh chóng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động chuyển sang hệ thống chuyển mạch dựa trên nền tảng IP. Dựa trên nền tảng IP, contact center đáp ứng các yêu cầu kết nối từ khách hàng sử dụng thông qua hỗ trợ các kênh kết nối trực tuyến đến mạng công cộng, hay mạng di động internet.
Nền tảng IP cho phép tích hợp dễ dàng hơn với các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng, trong mỗi doanh nghiệp và khả năng thiết lập các môi trường cộng tác mạnh mẽ trên nền tảng hệ thống mạng diện rộng bên trong mỗi doanh nghiệp.

Kết nối hình ảnh là xu hướng mới

Xây dựng contact center kết nối hình ảnh giữa khách hàng với điện thoại viên trở nên rõ ràng hơn, điều này hứa hẹn tạo ra đột phá trong cấu trúc hoạt động và nâng tầm cho các contact center

Nâng cấp hệ thống

Hai rào cản chính đối với Contact Center dựa trên nền tảng video rước đây là thiết bị đầu cuối và hạ tầng mạng băng thông rộng đã được giải quyết trong những năm gần đây. Ở Việt Nam hiện nay, các thuê bao 3G phát triển nhanh chóng, kết nối Internet băng rộng như ADSL, FTTH, MegaWan, Leased Line….đã tạo cho môi trường video phát triển; trong đó bao gồm các kết nối video đi/đến các Video Contact Center

Mô hình triển khai

Có thể nhận thấy ứng dụng video được cung cấp cho Contact Center hiện có thông qua cung cấp các đầu cuối video cho các Call Agent và hệ thống thiết bị 3G Gateway. Trong trường hợp này giải pháp thích hợp cho Contact Center mở rộng phục vụ các kết nối video cho các khách hàng di động với đầu cuối hỗ trợ video, sử dụng mạng di động 3G.

Quý khách hàng có nhu cầu liên hệ với công ty chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ tư vấn tốt hơn.
★ CTY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÍN THÀNH ĐẠT ®
★ Thiết Kế, Thi Công, Lắp Đặt Hệ Thống Camera – Mạng Máy Tính – Thiết Bị Văn Phòng
★ Hotline: 0913.449.112 – 0888.319.996
★ Email : tinthanhdat.bh@gmail.com
★ Website : www.tinthanhdat.com
★ Địa Chỉ: Số 160/22/5/7, CM Tháng 8, Kp 3, Phường Quyết Thắng, Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai.