Dịch vụ tiềm năng call center

Dịch vụ tiềm năng call center

Công ty Tín Thành Đạt với dịch vụ tiềm năng call center đang được phát triển nhất hiện nay. Nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng với vai trò chăm sóc khách hàng rất tốt. Vậy dịch vụ này phát triển như thế nào hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết sau.
Dịch vụ tiềm năng call center chính là khái niệm mô tả dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại thông qua đường dây nóng. Ở nước ngoài dịch vụ này đang được phát triển mạnh mẽ, còn ở Việt Nam dịch vụ này có khả năng phát triển để giữ chân khách hàng tốt hơn.

Dịch vụ tiềm năng call center

Dịch vụ tiềm năn call center ở Việt Nam

Giá thuê nhân viên call center ở Việt Bam rẻ hơn so với các nước khác, giá cước viễn thông đang có xu hướng giảm dần. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp khi muốn tiết kiệm chi phí cho các phòng ban,
Thời đại toàn cầu hóa sẽ đem Call Center vào Việt Nam, mang theo văn hóa chăm sóc khách hàng đạt quy chuẩn. Khi đó, nếu một khách hàng từ Mỹ của một thương hiệu nào đó cần tư vấn, thì họ sẽ gọi cho call center của thương hiệu được đặt tại Việt Nam. Nhân viên người Việt sẽ “chăm sóc” khách hàng theo đúng yêu cầu, thắc mắc của khách bằng cách trả lời tất cả những gì xung quanh thương hiệu này bằng tiếng Anh.

Triển khai dịch vụ

Có hai xu hướng được triển khai cho hệ thống call center
+ Call center dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn, như ngân hàng tài chính, tín dụng, bảo hiểm, trung tâm chăm sóc khách hàng, triển khai và cung cấp dịch vụ Outsource cho các công ty khác.
+ Call center dành cho các doanh nghiệp nhỏ, chủ yếu phục vụ cho chính tổ chức và dịch vụ thiết kết chuyên biệt. Trên nền tảng mã nguồn mở Asterisk thì hệ thống Call Center này thường sử dụng Giải pháp Call Center như: Elastix, XCS, Ameyo, CIS, …với chi phí đầu tư tương đối thấp, có quy mô hỗ trợ tùy thuộc nhiều yếu tố thiết bị liên quan trong hệ thống.

Các tính năng của call center

Kết hợp với tổng đài IP hoặc tổng đài điện thoại:
– Có khả năng đáp ứng cuộc gọi liên lạc, liên thông nội bộ và trao đổi thông tin vào ra.
– Với hệ thống thoại hiện nay có thể hỗ trợ các chuẩn giao tiếp.
– Đầu số toàn quốc: 1900, 1800
– Đầu số IP
– Đầu số analog (PSTN) là các chuẩn giao tiếp (FXO, FXS, E1/T1, Bri, với báo hiệu R2 hoặc ISDN).
– Với nhiều tiêu chuẩn khác nhau như: cuộc gọi gần đây nhất, thời gian đàm thoại, thời gian rảnh, số lượng cuộc gọi đã nhận, lặp vòng, ramdom…  thì phân hệ ACD có khả năng tự động phân phối các “cuộc gọi” tới các bàn điện thoại viên (Agents).
– Tự động trả lời tùy theo những nhu cầu của người gọi ,nhằm giảm tải cho nhân viên hỗ trợ đối với các truy vấn thông thường từ khách hàng và cung cấp công cụ tương tác để tự động hóa quá trình thu thập thông tin từ khách hàng.
– Lưu, giám sát thoại, quản trị hộp thư thoại, file ghi âm thoại cho các tình huống máy bận, cuộc gọi nhỡ, … Cho phép chuyển file ghi âm giao tiếp thoại và qua email hoặc quản trị qua web.
– Có chức năng tạo và điều khiển, tạo và quản lý các hội thoại. Mỗi hội thoại hỗ trợ lên đến hàng trăm người tham dự, giúp cho công ty có thể tổ chức các cuộc họp thường kỳ, các buổi hội nghị và họp thường niên qua thoại.
– Quản lý nhạc lúc chuyển máy, lúc giữ cuộc gọi (hold), cho phép quản lý và thay đổi nhạc chờ khi gọi vào.
– Cho phép kết nối đến nhà mạng SMS, quản lý tin nhắn SMS nhận được, giúp gửi và nhận phản hồi SMS và tạo mẫu gửi tin nhắn trong các tình huống của IVR.
– Cho phép tạo và upload các lời thoại cho mỗi tình huống riêng, cho phép thiết lập các điều kiện ngày giờ làm việc, ngày giờ nghỉ và ngày lễ.
– Báo cáo tình hình bán hàng, cung cấp thông tin báo cáo daily, cung cấp việc tính điểm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, báo cáo danh sách khách hàng tiềm năng.

Hỗ trợ thoại
Hỗ trợ kết nối: Bằng R2/C7 hoặc SIP báo hiệu kết nối với tổng đài bên ngoài

Hỗ trợ định tuyến: Có khả năng nhận, thiết lập, chuyển tiếp và giữ các cuộc gọi.

Hỗ trợ Call Agent: Đầu cuối bao gồm phần mềm và PC với công nghệ máy tính: điện thoại kết hợp.

Hỗ trợ phân hệ IVR: Dễ dàng tạo kịch bản cho chương trình IVR

Hỗ trợ phân hệ SMS: Gửi thông tin cảnh báo đến người quản trị thông tin báo cuộc gọi nhỡ hoặc đáp ứng khả năng gửi và nhận tin nhắn SMS thông báo đến khách hàng.

Hỗ trợ Cơ Sở Dữ Liệu: cung cấp đầy đủ thông tin về khách hàng: mã khách hàng, thông tin liên lạc, thông tin giao dịch, số lần giao dịch, đối tượng khách hàng….
Tuy nhiên phụ thuộc vào mức độ chính sách bảo mật và an toàn thông tin, cũng như nhu cầu thực tiễn.

Hỗ trợ phân hệ ghi âm: Có khả năng ghi âm chi tiết cuộc gọi

Hỗ trợ phân hệ Backup: Có khả năng backup một phần hoặc toàn bộ hệ thống, tùy thuộc nhu cầu khách hàng.

Hỗ trợ báo cáo: Hỗ trợ các chức năng như: Conferencing, MusicOnHold, AutoAttendant, Recording, Call Monitoring ….

Quý khách có nhu cầu lắp đặt dịch vụ tiềm năng call center vui lòng gọi cho chúng tôi theo số Hotline phía dưới để được tư vấn và hỗ trợ lắp đặt. Xin cảm ơn !

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!

★ CTY TNHH THƯƠNG MẠI – DICH VỤ TÍN THÀNH ĐẠT ®
★ Thiết Kế, Thi Công, Lắp Đặt Hệ Thống Camera – Mạng Máy Tính – Thiết Bị Văn Phòng
★ Hotline: 0913.449.112 – 0888.319.996
★ Email : tinthanhdat.bh@gmail.com
★ Website : www.tinthanhdat.com
★ Địa Chỉ: Số 160/22/5/7, CM Tháng 8, Kp 3, Phường Quyết Thắng, Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai.